Nuevos contratos de mantenimiento de Brady

En MicroPlanet somos conscientes del importante papel que desempeñan las impresoras de etiquetas a la hora de facilitar la identificación, trazabilidad y control de tus muestras. Por ello nos ocupamos de solucionar cualquier problema técnico con la mayor celeridad posible. Presentamos los nuevos contratos de mantenimiento de Brady, disponibles desde el 1 de enero de 2024, para garantizar que tus impresoras sigan operativas sin interrupciones.

Asistencia rápida y eficaz directamente del fabricante

Sabemos que las empresas o laboratorios no se pueden permitir que una impresora de etiquetas esté parada, ya que frenaría el resto de tareas. Para ello, junto a las impresoras y etiquetas, ponemos a tu disposición los nuevos contratos de mantenimiento de Brady. Si tienes un contrato de mantenimiento con Brady podrás contactar con nosotros fácilmente, estés donde estés. Nuestros expertos ingenieros del centro de asistencia técnica están a tu disposición para resolver el problema. Por teléfono, por correo electrónico o en persona en tus instalaciones. Indícanos tus problemas técnicos de impresión de etiquetas y obtendrás una primera respuesta gratuita en 24 horas, en tu propio idioma. Porque estamos aquí para reducir la complejidad, no para complicar más las cosas. De la misma manera, si no estás seguro de si tu problema queda cubierto por tu contrato de mantenimiento Brady, ponte en contacto con nosotros y nuestros especialistas te proporcionarán una solución. Te ofrecemos soluciones completas y un apoyo integral, adaptados a las necesidades de tu lugar de trabajo. Si lo que necesitas son tiempos de respuesta rápidos y una solución ágil a tus problemas, contar con un contrato de mantenimiento de Brady es la mejor opción. Recuerda que también podemos ofrecerte nuestros servicios de instalación y programación profesional de impresoras de etiquetas, cursos de formación, mantenimiento preventivo, impresoras de préstamo e incluso equipos de reserva en tus instalaciones. Llámanos explicando con detalle tus necesidades y te propondremos el nivel de servicio que necesitas.

Apuesta y gana con la calidad de Brady

Nuestros experimentados ingenieros conocen todos los componentes de tu impresora Brady, desde el cabezal de impresión, los drivers y el software, hasta el remache más pequeño. Resolverán tu problema, por singular que sea. Estas son las ventajas de contar con un servicio de asistencia directo del fabricante. Nuestro Centro de Asistencia Técnica también resolverá los problemas de las impresoras que tenga tu empresa y no sean de Brady. Las pondremos de nuevo en funcionamiento. Porque así es como creemos que debe ser una asistencia real y centrada en el cliente. Además, tendrás total transparencia en lo que se refiere a niveles de servicio (tiempo de intervención, tiempo de reparación y coste) y podrás calcular el coste total antes de tomar cualquier decisión. Los nuevos contratos de mantenimiento de impresora que han en trado en vigor en enero de 2024 responden a las nuevas necesidades de identificaciónnen el mercado. Proporcionan a los usuarios finales mayor libertad y flexibilidad para optar por el contrato de mantenimiento que mejor se ajusten a tus necesidades.

4 tipos de contratos para impresoras de Brady activas

Entre los nuevos contratos de mantenimiento de impresoras se incluirán 4 tipos de contratos:

• Maintenance: Incluye una intervención de mantenimiento anual en una impresora de Brady. Para las impresoras de Brady activas, el contrato cubrirá piezas pequeñas de desgaste. Para las impresoras de Brady obsoletas, seguiremos realizando las intervenciones de mantenimiento anuales; sin embargo, no podemos garantizar la disponibilidad de piezas de repuesto.
• Lite: Diseñado para clientes que imprimen de manera habitual pero que pueden estar varios días sin impresora. Este contrato ofrece un nivel de servicio de tiempo de solución de 5 días hábiles e incluye todas las piezas de repuesto excepto los cabezales de impresión. La mano de obra se incluye hasta un límite. Tras superar dicho límite se aplicará una tarifa por horas. El contrato de nivel básico incluye una intervención de mantenimiento anual.
• Standar: Diseñado para clientes que imprimen a menudo y que consideran que su impresora es una herramienta de vital importancia para su negocio. Incluye mano de obra, todas las piezas de repuesto y los cabezales de impresión para los clientes que utilizan materiales de etiquetas de Brady. En los contratos Standard, nos comprometemos con un nivel de servicio de tiempo de solución de 2 días hábiles. Con este contrato, se pondrá a disposición del cliente una impresora de préstamo bajo petición. El contrato Standard también incluye una intervención de mantenimiento anual.
• Ultra: Dirigido a clientes para los que la impresión de etiquetas es una tarea de misión crítica. El contrato incluye mano de obra, todas las piezas de repuesto y los cabezales de impresión siempre que se utilicen materiales de Brady. Además, Brady suministrará una impresora de préstamo y la llevará a las instalaciones del cliente. Sujeto a la aprobación de Brady, este nivel de servicio adicional permitirá a los clientes reanudar de inmediato la impresión en caso de fallo en las impresoras de etiquetas.

La mayor parte de los contratos disponen de una versión interna y sobre el terreno en función del tipo de impresora.

Vigencia del contrato de mantenimiento

Un factor determinante en los nuevos contratos de mantenimiento será la vida útil de la impresora. Ofrecemos contratos de mantenimiento completo de hasta 8 años de duración tras la entrega de la impresora. Una vez superado este plazo, los clientes podrán migrar a un nuevo contrato de mantenimiento y se les ofrecerá la posibilidad de adquirir nuevas impresoras de etiquetas mejoradas.

Contratos de mantenimiento para impresoras que no son de Brady

Los clientes ahora también podrán confiar en Brady para prestar mantenimiento a todas sus impresoras de etiquetas, incluidos los modelos que no sean de Brady. Esta iniciativa forma parte de nuestra determinación por adoptar un enfoque centrado en las necesidades de nuestros clientes y mejorar nuestra capacidad para resolver cualquier problema de identificación que puedan tener. Los contratos de mantenimiento para impresoras que no sean de Brady serán personalizados para cada cliente e incluirán una intervención de mantenimiento anual. También se ofrecerán mayores niveles de servicio bajo la condición de que el cliente disponga de existencias de piezas de repuesto. Brady ofrecerá directrices sobre el tipo de piezas que deberá almacenar el cliente y las utilizará para reparar los modelos de impresoras del cliente que no sean de Brady que se vean afectadas por el desgaste o averías; todo ello de conformidad con las pautas que marque el cliente.

Transición a nuevos contratos

Las impresoras nuevas vendidas con fecha posterior al 1 de enero de 2024 se beneficiarán de forma automática de los nuevos contratos de mantenimiento. Para las impresoras que ya estén cubiertas por algún contrato anterior, recomendamos la actualización a uno de los nuevos contratos más parecidos al existente, en función de la vida útil de la impresora. Contacta con nosotros para adquirir uno de los nuevos contratos de mantenimiento de Brady o para obtener más información o consejo si eso es lo que necesitas. Estaremos encantados de ayudarte a elegir la mejor opción para asegurar que tus impresoras estén siempre operativas y en perfecto estado. Puedes descargar el folleto informativo aquí debajo. ¡Esperamos tu llamada!